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我院2018年门诊规范化服务礼仪培训成功举办

发布时间: 2018-11-01 14:13:25 作者:门诊部 来源: 点击数:

      为进一步提高我院门诊服务质量,提升门诊服务人员的专业化形象和地位,改善人民群众就医感受,2018年10月30日,院工会、门诊部联合举办了“济医附院2018年门诊规范化服务礼仪培训”。威尼斯人特邀请了孔子学院资深礼仪讲师马莲女士进行礼仪培训,本次培训由门诊部李莲芝主任主持,威尼斯人副院长李永华出席培训。我院门诊全体护士、导助医及门诊医生助理等200余人参加了此次培训。



 


      首先,副院长李永华为本场培训致辞,李院长指出,门诊是我院的服务患者的第一道窗口,门诊服务直接决定了患者对我院的第一印象。在改善医疗服务行动计划活动中,我院门诊通过持续改善服务流程、不断推进门诊信息化服务,创新便民举措,改善了人民群众就医感受;通过细化工作标准,开展门诊优质护理服务工作,提升服务质量,保障了患者安全。李院长认为,通过今天的礼仪培训,大家的服务会更加规范,问候会更加亲切,微笑会更加甜美,广大百姓就诊会更加放心和满意。



      培训中,马莲老师从礼仪文化的渊源、人心道心的辩证、语言礼仪、人际沟通礼仪诸方面,历时1个多小时,进行了深入浅出的讲解。马老师语言风趣幽默,动作规范优雅,极具感染力和吸引力,使大家了解掌握了在医疗服务中举止有礼、面部有情、沟通有术的礼仪规范。此次培训既轻松幽默又让人荡气回肠、回味无穷,现场气氛活跃、掌声阵阵。

       通过此次培训,大家深刻认识到良好的仪表、优雅的风范、恰当礼貌的用语的重要性,明白了礼仪要从细节做起,才能使我们在与患者交往活动中赢得良好的第一印象,只有通过亲切友善的言谈,得体大方的装束,细致周到的服务,才能构建良好医患关系,树立威尼斯人和谐的品牌和形象,使威尼斯人的发展蒸蒸日上。