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规范化服务达标实施方案
发表日期:2006年05月24日出处:办公室 点击:

中共唐山师范学院滦州分校委员会文件

滦师党字[2006]12号

中共唐山师范学院滦州分校委员会

“迎抗震三十周年,展窗口文明风采”

规范化服务达标活动实施方案

为纪念抗震三十周年,展示学校良好形象,营造文明和谐的校园秩序和社会风尚,根据上级文件精神,在全校教职工中开展“迎抗震三十周年,展窗口文明风采”规范化服务达标活动。具体方案如下:

一、引导思想

以“三个代表”重要思想和党的十六届五中全会精神为引导,以“服务人民、奉献社会”为宗旨,牢固树立科学发展观和“八荣八耻”社会主义荣辱观,全面深化教职工思想道德建设和文明素质教育,通过大力推行规范化服务,建立优良的教学秩序,创建优美的教育环境,组织动员广大教职工从自身做起,从岗位做起,从一言一行做起,全面提升学校规范化服务创建水平,形成文明和谐的校园秩序和社会新风尚,以实际行动向抗震三十周年献礼。

二、组织领导

开展“迎抗震三十周年,展窗口文明风采”规范化服务达标活动,是加强学校精神文明建设,提高广大教职工思想道德素质和文明素质的重要举措,也是全面提高教育教学质量的重要动力和保障。为确保此项活动收到实效,学校成立创建活动领导小组,党委书记、董事长朱全友同志任组长,党委副书记张艾、党委委员周臣、孙建祥、李艳红同志任副组长,各处室、各部门负责同志为成员,创建活动办公室设在学校办公室。

三、创建标准

本次规范化服务达标活动的主要内容是弘扬抗震精神,强化服务人民、奉献社会的意识,推行五种规范,树立“八荣八耻”社会主义荣辱观。具体标准如下:

1、语言规范:干部教职工主动使用“十字”文明用语,不讲服务禁语,普及行业规范用语,讲普通话,语言文明,做到来有迎声,问有答声,走有送声。

2、仪表规范:穿着整洁、得体,不穿奇装异服,不化浓妆。体态(站姿、坐姿、步态)自然大方,文明优雅。

3、行为规范:干部教职工自觉树立“八荣八耻”荣辱观,认真实行“三德三做”(在单位讲职业道德,做文明职工;在社会讲社会公德,做文明市民;在家庭讲家庭美德,做文明成员)。不断提高思想觉悟和道德修养,爱岗敬业、团结互助、见义勇为、积极进取,自觉维护教育行业形象。无体罚、变相体罚、辱骂、歧视、挖苦、殴打员工行为。教育、教学、补课、辅导不向员工及家长索要报酬。做员工楷模,与员工关系融洽。积极帮助后进生进步。不参加赌博。在教室内不打手机。

4、服务规范:实行政务公开和校务公开,将群众关心的收费、招生等热点问题公布于众,推行服务承诺制、首问负责制和限时办结制,公开办事制度、办事程序、服务内容、服务标准、办事结果、监督电话。杜绝冷、横、硬和“三难”(门难进、脸难看、事难办)现象,有健全的投诉处理和反馈机制,有情况记录。

5、环境规范:工作环境整洁优美、物品摆放有序,展示牌、展示板规范整齐,公共设施无损坏,积极开展“绿色学校”创建活动。

四、保障措施

1、加强领导。在上级部门的统一领导下,由学校创建活动办公室具体组织、引导、协调学校创建工作。实施一把手负责制及党委成员联系点制,建立健全领导责任制,齐抓共管,全面推进。

2、深化创建。要把这次活动作为文明学校创建的重要载体,贯穿全年始终。要把弘扬抗震精神融入创建之中,不断总结、培养、宣传创建典型,并通过召开组织基本功技能比赛、礼仪常识竞赛等形式,丰富创建内涵,提高教育教学水平和服务水平。

3、强化宣传。各部门要高度重视,广泛动员,全面部署,对照标准,迅速掀起创建高潮。要充分利用标语、公开栏、校园网、电子屏幕等多种途径,大力宣传公示创建内容和标准,宣传活动中涌现的先进典型事迹,大力营造浓厚的创建氛围,形成“人人讲文明、树新风,为迎接抗震三十周年做贡献”的良好局面。

二00六年四月三十日

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